Contact

De twee wegen

E-mail: [email protected]. Komt rechtstreeks aan bij degene die de tools schrijft. Het best voor alles wat je liever niet in het openbaar zegt: een zorg over privacy, een klacht over auteursrecht of merkrecht, een beveiligingsprobleem, of een fout die je alleen kunt beschrijven door een bestand mee te sturen dat niemand anders aangaat.

De issuetracker: github.com/A-Box-of-Tools/website/issues. Dezelfde persoon leest mee. Het best voor alles waar anderen ook iets aan hebben: een tool die met een bepaald soort bestand niet overweg kan, een vertaling die in jouw taal verkeerd klinkt, een verzoek om een functie, of een vraag waarvan het antwoord thuishoort waar de volgende het vindt. Het vraagt een GitHub-account; e-mail niet.

Er is geen telefoonnummer en geen livechat. Dit is een project van één persoon, en een servicelijn waar niemand zit is erger dan het gewoon zeggen.

Wat er gebeurt als je schrijft

Een mens leest het, meestal binnen een paar dagen. Antwoorden zijn in het Engels.

Een reproduceerbare fout in een tool is normaal gesproken binnen een week of twee opgelost, en de oplossing verschijnt in de openbare wijzigingsgeschiedenis, met jouw melding eraan gekoppeld als je hem als issue hebt ingediend. Een verzoek om een functie krijgt een eerlijk antwoord, en dat is soms nee. ROADMAP.md houdt van elk afgewezen idee een alinea bij met de reden, dus een nee komt hier met zijn redenering.

Wat er niet gebeurt: je komt op geen enkele mailinglijst en je adres wordt aan niemand gegeven. Het dient om je te antwoorden en verder nergens toe.

Een fout zo melden dat hij te vinden is

Deze tools draaien op jouw machine en niet op een server, wat betekent dat er hier geen logboeken zijn om in te kijken. Alles wat er gebeurde, gebeurde op een plek die alleen jij kon zien. Een melding die zegt welke pagina het was en wat er misging, is hier dus meer waard dan bijna overal elders. De bruikbare details:

• Welke tool, met het adres erbij: het zijn er zesendertig, en een aantal doet aangrenzend werk.
• De browser en de versie, en of het een telefoon was. Een verrassend deel van deze fouten is het idee dat één bepaalde browser heeft van een videocontainer of een beeldencoder, en niet de tool zelf.
• Wat het bestand was: het formaat, ongeveer hoe groot, en waar het vandaan kwam, bijvoorbeeld van een bepaalde camera of telefoon. Het bestand meesturen hoeft niet. Bestaat er toevallig een klein voorbeeld dat het probleem laat zien en niet privé is, dan helpt dat enorm; zo niet, dan is beschrijven meestal genoeg.
• Wat je verwachtte en wat je kreeg. „Het werkte niet” en „de export was stil” zijn verschillende fouten met verschillende oorzaken.
• Alles wat rood is in de console van de browser, als je weet hoe je die opent. Kopieer de eerste fout in plaats van er een schermafbeelding van allemaal te maken.

Meldingen over beveiliging en privacy

Die per e-mail en niet in het openbaar: [email protected]. Alles waardoor een pagina hier bij een bestand zou kunnen dat haar niet aangaat, er een ergens naartoe zou kunnen sturen, of code zou kunnen uitvoeren die haar niet geserveerd is, wordt serieus genomen en nog dezelfde week bekeken. Dat geldt net zo voor elke manier waarop de site iets verzamelt waarvan de privacypagina zegt dat het niet gebeurt.

Er is geen bug-bountyprogramma en er is geen geld, en dat kun je beter vooraf zeggen dan het iemand na het werk laten ontdekken. Vermelding in de commit en in de release-aantekening wordt aangeboden, en net zo graag afgeslagen.

Auteursrecht, merken en verwijderverzoeken

Op deze site wordt door gebruikers niets geüpload, en er is hier ook geen plek waar iemand iets kan publiceren: de tools verwerken bestanden in de browser van de bezoeker, en niets van wat die opent of maakt bereikt deze site. Er is dus geen gehost materiaal om weg te halen en geen account om te blokkeren.

Als iets wat door deze site geschreven of getekend is — een pagina, een illustratie, een stuk code — een recht van jou schendt, schrijf dan naar [email protected] met het adres van de pagina en wat er precies aan de hand is, dan wordt het rechtstreeks afgehandeld.

Advertenties en zakelijke voorstellen

De site draagt advertenties via Google, en dat is de hele afspraak. Direct ingekochte plaatsingen, gesponsorde artikelen, betaalde links, gastbijdragen en linkruil worden allemaal afgewezen, en de reden is geen preutsheid: een pagina die stilletjes andermans tekst draagt is een pagina waarvan de lezer de beweringen niet meer kan wegen, en elke bewering op deze site is er een die je wordt uitgenodigd na te kijken. Bespaar jezelf de e-mail.

De tools zakelijk gebruiken vraagt geen toestemming en geen licentie: ze zijn vrij voor elk doel, ook binnen een bedrijf. Voor hergebruik van de code geldt de licentie in de repository, en die is ruim; er een module uit lichten is precies waar die licentie voor is.

Aan wie je schrijft

abox.tools is een onafhankelijk project zonder geldschieters, gerund door één persoon vanuit Ontario in Canada. Het is geen bedrijf, en achter het adres hierboven zit geen serviceafdeling. Daarom duurt het antwoord langer dan bij een bedrijf, en daarom is het geschreven door iemand die de code gelezen heeft. Op de pagina over deze site staat wie dit bouwt, waarom de tools werken zoals ze werken, en hoe de site zichzelf betaalt.