संपर्क

दो रास्ते

ईमेल — [email protected]। सीधे उसी आदमी तक जाता है जो ये टूल लिखता है। जो बात आप सबके सामने नहीं कहना चाहते, उसके लिए यही रास्ता ठीक है: प्राइवेसी को लेकर कोई चिंता, कॉपीराइट या ट्रेडमार्क की कोई शिकायत, कोई सुरक्षा से जुड़ी दिक्कत, या ऐसी गड़बड़ी जिसे आप सिर्फ़ वही फ़ाइल लगाकर समझा सकते हैं जो और किसी के देखने की चीज़ नहीं है।

issue ट्रैकर — github.com/A-Box-of-Tools/website/issues। पढ़ता वही आदमी है। जिस बात से बाकी लोगों को भी फ़ायदा हो, उसके लिए यह रास्ता बेहतर है: कोई टूल जो किसी खास तरह की फ़ाइल ठीक से नहीं सँभालता, कोई अनुवाद जो आपकी भाषा में गलत लगता है, कोई फ़ीचर की माँग, या ऐसा सवाल जिसका जवाब वहीं रहना चाहिए जहाँ अगला आदमी उसे पा सके। इसके लिए GitHub अकाउंट चाहिए, ईमेल के लिए नहीं।

न कोई फ़ोन नंबर है, न लाइव चैट। यह एक ही आदमी का प्रोजेक्ट है, और ऐसी हेल्पलाइन रखना जिस पर कोई बैठा ही न हो, सच बता देने से बुरा है।

आपके लिखने पर होता क्या है

एक इंसान पढ़ता है, आम तौर पर कुछ ही दिनों में। जवाब अंग्रेज़ी में आता है।

किसी टूल की ऐसी गड़बड़ी जो दोबारा दिखाई जा सके, आम तौर पर एक-दो हफ़्ते में ठीक हो जाती है, और वह सुधार सबके देखने लायक कमिट इतिहास में दिखता है; अगर आपने उसे issue के तौर पर उठाया था तो आपकी रिपोर्ट भी उससे जुड़ी रहती है। फ़ीचर की माँग पर ईमानदार जवाब मिलता है, और कभी-कभी वह जवाब ना होता है। ROADMAP.md में हर ठुकराए गए विचार के लिए एक पैराग्राफ़ और उसकी वजह दर्ज है, यानी यहाँ का ना अपनी दलील के साथ आता है।

जो नहीं होगा: आपको किसी मेलिंग लिस्ट में नहीं जोड़ा जाएगा, और आपका पता किसी को नहीं दिया जाएगा। वह सिर्फ़ आपको जवाब देने के काम आता है, और किसी काम नहीं।

गड़बड़ी ऐसे बताइए कि वह ढूँढ़ी जा सके

ये टूल किसी सर्वर पर नहीं, आपकी मशीन पर चलते हैं, यानी यहाँ देखने के लिए कोई लॉग है ही नहीं। जो कुछ हुआ, वह ऐसी जगह हुआ जिसे सिर्फ़ आप देख सकते थे। इसीलिए यह बताने वाली रिपोर्ट कि कौन-सा पेज था और क्या गलत हुआ, यहाँ लगभग हर दूसरी जगह से ज़्यादा कीमती है। काम की बातें ये हैं:

• कौन-सा टूल, उसके पते के साथ। छत्तीस हैं, और उनमें से कई आस-पास के काम करते हैं।
• ब्राउज़र और उसका वर्ज़न, और यह कि फ़ोन था या नहीं। इस तरह की गड़बड़ियों में से हैरान करने वाला बड़ा हिस्सा टूल का नहीं, बल्कि किसी एक ब्राउज़र की वीडियो कंटेनर या इमेज एनकोडर को लेकर अपनी समझ का होता है।
• फ़ाइल क्या थी: उसका फ़ॉर्मैट, मोटे तौर पर कितनी बड़ी, और कहाँ से आई, जैसे किसी खास कैमरे या फ़ोन से। फ़ाइल भेजने की ज़रूरत नहीं है। अगर कोई छोटा-सा नमूना मौजूद हो जो दिक्कत दिखा दे और निजी न हो, तो उससे बहुत मदद मिलती है; न हो तो बता देना भी आम तौर पर काफ़ी है।
• आपने क्या सोचा था और मिला क्या। “चला ही नहीं” और “एक्सपोर्ट में आवाज़ नहीं थी” अलग-अलग गड़बड़ियाँ हैं, और उनकी वजहें भी अलग हैं।
• ब्राउज़र कंसोल में जो कुछ लाल दिखे, बशर्ते आपको उसे खोलना आता हो। सबका स्क्रीनशॉट लेने के बजाय पहली गलती कॉपी कर दीजिए।

सुरक्षा और प्राइवेसी की रिपोर्ट

ये बातें सबके सामने रखने के बजाय ईमेल से भेजिए: [email protected]। ऐसी कोई भी बात जिससे यहाँ का कोई पेज ऐसी फ़ाइल तक पहुँच जाए जिससे उसका कोई वास्ता नहीं, या कोई फ़ाइल कहीं भेज दे, या ऐसा कोड चला दे जो उसे दिया ही नहीं गया था, गंभीरता से ली जाती है और उसी हफ़्ते देखी जाती है। ऐसा कोई भी तरीका जिससे साइट वह चीज़ जमा कर रही हो जिसके बारे में प्राइवेसी पेज कहता है कि वह जमा नहीं होती, वह भी इसी में आता है।

यहाँ न कोई बग बाउंटी है और न पैसा, और यह पहले बता देना बेहतर है, बजाय इसके कि मेहनत हो जाने के बाद पता चले। कमिट और रिलीज़ नोट में नाम देने की पेशकश रहती है, और आप मना कर दें तो भी उतनी ही खुशी है।

कॉपीराइट, ट्रेडमार्क और हटाने की माँग

इस साइट पर उपयोगकर्ता कुछ अपलोड नहीं करते, और यहाँ ऐसी कोई जगह भी नहीं है जहाँ कोई कुछ प्रकाशित कर सके: टूल फ़ाइलों को देखने वाले के अपने ब्राउज़र के भीतर ही प्रोसेस करते हैं, और उसने जो खोला या बनाया उसमें से कुछ भी इस साइट तक नहीं पहुँचता। यानी हटाने लायक कोई होस्ट की हुई सामग्री नहीं है, और निलंबित करने लायक कोई अकाउंट भी नहीं।

हाँ, अगर खुद इस साइट का लिखा या बनाया हुआ कुछ — कोई पेज, कोई चित्र, कोड का कोई टुकड़ा — आपके किसी अधिकार का उल्लंघन करता है, तो [email protected] पर उस पेज का पता और मामला क्या है, यह लिखकर भेजिए। उसे सीधे देखा जाएगा।

विज्ञापन और कारोबारी प्रस्ताव

साइट पर विज्ञापन Google के ज़रिए आते हैं, और पूरा इंतज़ाम बस इतना है। सीधे खरीदे गए विज्ञापन, प्रायोजित लेख, पैसे लेकर दिए गए लिंक, अतिथि लेख और लिंक की अदला-बदली, सब मना कर दिए जाते हैं, और वजह कोई नखरा नहीं है: जो पेज चुपचाप किसी और की बात ढो रहा हो, उस पेज के दावों को पढ़ने वाला तौल ही नहीं सकता, जबकि इस साइट का हर दावा पढ़ने वाले को जाँचने का न्योता है। ईमेल की मेहनत बचा लीजिए।

टूल को कारोबार में इस्तेमाल करने के लिए न इजाज़त चाहिए न लाइसेंस: वे हर मकसद के लिए मुफ़्त हैं, कंपनी के भीतर भी। कोड को दोबारा इस्तेमाल करने पर रिपॉज़िटरी का लाइसेंस लागू होता है, जो उदार है, और उसमें से कोई मॉड्यूल उठा ले जाना ठीक वही काम है जिसके लिए वह लाइसेंस है।

आप लिख किसे रहे हैं

abox.tools एक स्वतंत्र, अपने खर्चे पर चलने वाला प्रोजेक्ट है, जिसे कनाडा के ओंटारियो से एक आदमी अकेले चलाता है। यह कोई कंपनी नहीं है, और ऊपर लिखे पते के पीछे कोई सपोर्ट विभाग नहीं बैठा — इसीलिए जवाब किसी कंपनी से धीमा आता है, और इसीलिए वह जवाब उसी आदमी का लिखा होता है जिसने कोड पढ़ा है। साइट के बारे में वाला पेज बताता है कि इसे बनाता कौन है, टूल इस तरह काम क्यों करते हैं, और साइट का खर्च कहाँ से निकलता है।